F.A.Q

Commande

  • Puis-je contacter le SAV à tout moment ? 

Le service après – vente est ouvert de 10 h à 19 h du lundi au vendredi. Vous pouvez tout de même nous contacter par email en dehors de ces horaires, nous vous répondrons dès que possible: sav@allanjoseph.com

  • Comment puis-je régler ma commande ?

Vous avez plusieurs moyens de règlement mis à votre disposition: Visa, Mastercard, American Express, Stripe et PayPal. Pour faciliter les transactions de vos articles préférés, nous avons mis en place un système en partenariat avec PayPal pour un paiement en 4x sans frais.

  • Quand ma commande sera-t-elle préparée ?

Nous nous engageons à préparer votre commande au plus vite une fois le paiement réceptionné. Pour toute commande passée avant 10 h du matin (sauf le dimanche), elle sera envoyée le jour même. Toute commande passée après 10 h jours ouvrables sera envoyée dans les 24 h qui suivent. 

  • Je souhaite un emballage cadeau, que faire ?

 Si vous souhaitez offrir un cadeau à un proche et qu’il soit minutieusement emballé, merci de préciser en commentaire lors de votre commande : Emballage cadeau.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 h maximum qui suivent votre paiement. Pour ce fait, vous devez nous contacter au plus vite au 04.91.55.64.70 durant les heures ouvrables (10h - 19h du lundi au samedi) ou par mail 24h/24 7j/7 à l'adresse suivante: sav@allanjoseph.com.

Nous nous engageons à préparer votre colis le plus rapidement possible. Dans un délai supérieur à 2h, 
vous pourrez toujours nous contacter, cependant il est possible que votre colis soit déjà parti. Dans ce cas-là vous devrez procéder au renvoi à vos frais des produits, selon les conditions de renvoi (Consulter les CGV) 

  • Comment récupérer une facture ?

Pour récupérer votre facture, rendez-vous dans votre espace client, cliquez ensuite dans l’onglet mes commandes, puis téléchargez votre facture.  

  • J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Si vous avez reçu un produit défectueux, merci de nous contacter au plus vite par mail 24h/24 7j/7 à l'adresse suivante: sav@allanjoseph.com. Nous vous répondrons dès que possible.

Merci de joindre dans votre demande une photo du produit pour que nous puissions établir l’ampleur du défaut. Nous prendrons en charge les frais de renvoi si le produit est considéré comme défectueux par nos soins.

  • Je n’ai pas reçu le bon produit, que faire ?

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter au plus vite à l'adresse suivante: sav@allanjoseph.com.
Merci de joindre dans votre demande une photo du produit incorrect, pour que nous puissions nous assurer de l’erreur. 

Livraison 

  • Est-ce que le click & collect est disponible ? 

Oui nous disposons d’un service de click & collect gratuit. Rendez-vous dans notre magasin au 21 rue Sainte, 13001 Marseille du lundi au samedi, de 10 h à 19 h pour récupérer vos achats. 

  • Est-ce que vous livrez à l’étranger ? 

Oui nous avons un service de livraison international (U.E et hors U.E). Les frais de livraison seront à votre charge. Si vous résidez à l'extérieur de l'U.E, vous pourrez être amené à payer des droits de douane ou des taxes à l'importation. allanjoseph décline toute responsabilité quant aux droits d'importation ou taxes douanières, qui relèvent de l'entière responsabilité de l'acheteur. 

  • Quels sont les tarifs de livraison ?

Oui nous avons un service de livraison international. Les frais de livraison seront à votre charge. Les tarifs de livraison dépendent du service que vous souhaitez.

Pour un service de livraison Mondial Relay en France, les frais d’envois s’élèvent à 5 euros.
Pour un service de livraison classique en France par Colissimo avec signature, les frais d’envois s’élèvent à 10 euros.
Pour tout autre moyen de livraison, vous trouverez les tarifs détaillés lors du passage de votre commande.

France : livraison gratuite avec Colissimo ou Mondial Relay à partir de 150 € d’achat.

  • Quel est le délai moyen de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du moyen que vous aurez choisi lors de votre commande. Pour un envoi par colissimo classique, comptez entre 2 et 3 jours ouvrés en France métropolitaine. 

  • Comment suivre l’avancée de ma livraison ?

Pour suivre l’avancée de votre livraison avec Colissimo, rendez-vous ici
Pour suivre l’avancée de votre livraison avec Mondial Relay, rendez-vous ici 
Pour suivre l’avancée de votre livraison avec DHL, rendez-vous ici

Retours, échanges & remboursements

  • Comment effectuer un retour ?

En vertu de l'article L121-20 du Code de la consommation, si vous n'êtes pas satisfait, allanjoseph.com s'engage à vous rembourser le montant du ou des articles, hors frais de port, de votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables dès la réception de votre commande, pour nous contacter et nous renvoyer les produits.

Les pièces doivent être retournées dans leur état et emballage d’origine, ne doivent être ni portées ni lavées et avoir les étiquettes d’origine. S’il s’agit de chaussures, prenez soin de la boîte, qui fait partie du produit.

Informations importantes à connaître :

Les produits soldés ne seront pas échangés, mais seulement remboursés.

Les frais de retour seront à votre charge ainsi que les frais de douanes s’ils sont applicables.
Nous ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Vous devez compléter la fiche prévue à cet effet (disponible dans votre colis ou téléchargeable ici) et nous la renvoyer avec le ou les pièces qui ne vous conviennent pas.

Adresse de retour :

Boutique allanjoseph

21 rue sainte
13001 Marseille 

  • Quels sont les délais de remboursement ?

Nous procéderons au remboursement une fois le produit reçu en boutique, et la vérification de l’état de ce dernier. Si vous avez effectué une commande, mais que le produit n’est plus en stock, le remboursement sera effectué immédiatement. Il faut compter entre 3 et 5 jours pour que le montant soit crédité sur votre compte à nouveau. Une confirmation de remboursement vous sera envoyée une fois la démarche finalisée.

  • Comment suivre l’avancée de mon retour ?

Pour suivre l’avancée de votre retour, vous pourrez utiliser le numéro de suivi du colis que vous avez posté. Une fois réception de produit, nous vous contacterons par mail pour vous confirmer la prise en compte du retour et les détails liés au remboursement. 

Produits & Stock

  • Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

Nos offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Il est possible qu’il y ait des erreurs dans le cas de commandes simultanées, un produit peut être vendu en même temps sur notre site internet : allanjoseph.com et en boutique située au 21 rue sainte ou 49 rue Francis-Davso 13001 Marseille. 

En cas de rupture de stock ou d’indisponibilité de produit, nous nous engageons à vous contacter au plus vite par téléphone ou par mail pour vous proposer un échange ou un remboursement.

  • Puis-je commander un produit indisponible ?

La commande d’un produit indisponible n’est pas possible. Vous pouvez cependant nous contacter sur instagram pour avoir des informations concernant un possible réassort de ce dernier. 

@allanjosephstore

@allanjoseph_davso